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在當(dāng)今社會，健康養(yǎng)生的理念已經(jīng)深入人心，成為引領(lǐng)消費(fèi)趨勢的重要力量。在這一行業(yè)趨勢的推動下，東阿阿膠作為傳統(tǒng)滋補(bǔ)品的代表品牌，一直以其卓越的品質(zhì)和深厚的文化底蘊(yùn)占據(jù)市場高地。然而，隨著消費(fèi)者需求的不斷升級，他們對個性化消費(fèi)和體驗(yàn)的關(guān)注度日益提高，如何在用戶心中塑造獨(dú)特的品牌印象，以及如何創(chuàng)造能夠激發(fā)用戶主動傳播的場景，成為了品牌面臨的新挑戰(zhàn)。

為了解決這一問題，進(jìn)一步深化品牌與消費(fèi)者之間的聯(lián)系，強(qiáng)化品牌與用戶之間的情感共鳴，進(jìn)一步塑造獨(dú)特的品牌圈層文化，并提升用戶對東阿阿膠品牌的忠誠度和信任度，東阿阿膠聯(lián)合知家啟動超級用戶培養(yǎng)計(jì)劃，致力于培育和打造一批品牌忠誠、產(chǎn)品熱愛的超級用戶（KOC），并通過這些超級用戶構(gòu)建起東阿阿膠的KOC矩陣體系。

合作愿景：整合分散用戶資源，構(gòu)建全渠道超級用戶運(yùn)營體系，打造滋補(bǔ)行業(yè)標(biāo)桿品牌。

超級用戶KOC：是對產(chǎn)品研發(fā)、用戶增長、品牌建設(shè)、商業(yè)盈利起著舉足輕重作用的關(guān)鍵少數(shù)群體。KOC作為傳播者，致力于通過用戶真實(shí)口碑?dāng)U大品牌影響力并推動業(yè)績的持續(xù)增長。

在傳統(tǒng)滋補(bǔ)品消費(fèi)領(lǐng)域，女性消費(fèi)者構(gòu)成了市場的核心力量，占比達(dá)到54.2%。這一關(guān)鍵消費(fèi)群體主要由三類人群構(gòu)成：一是注重生活品質(zhì)的精致媽媽群體；二是活躍于職場的新銳白領(lǐng)女性；三是擁有較強(qiáng)購買力的資深中產(chǎn)階層。其中一線及沿海城市產(chǎn)后女性對于精致生活的追求尤為突出，這一消費(fèi)行為特征為我們揭示了重要的市場機(jī)遇和戰(zhàn)略切入點(diǎn)。

針對這一特定目標(biāo)消費(fèi)群體及東阿阿膠的代表地位，本次合作聚焦線上招募與私域流量深度培育運(yùn)營。通過用戶增長、內(nèi)容共創(chuàng)、KOC培養(yǎng)等方式，深入挖掘并塑造目標(biāo)用戶KOC。結(jié)合細(xì)分、引導(dǎo)、挖掘、培養(yǎng)、發(fā)展和維護(hù)等全方位手段，最大化用戶價值，構(gòu)建穩(wěn)固的超級用戶體系。這不僅激發(fā)了高質(zhì)量UGC內(nèi)容的持續(xù)產(chǎn)出，更穩(wěn)固了核心消費(fèi)群體，深度滲透產(chǎn)品口碑，增強(qiáng)消費(fèi)者好感與信任，從而推動品牌價值穩(wěn)定增長和持續(xù)提升。

營銷目標(biāo)：搭建 0-1的超級用戶運(yùn)營體系；產(chǎn)后人群超級用戶 KOC 建聯(lián)與賬號孵化；建立不同人群的超級用戶運(yùn)營體系的模型基礎(chǔ)。

東阿阿膠超級用戶賦能培育具體執(zhí)行如下：

階段一：用戶拉新

針對產(chǎn)后人群的特性，精心設(shè)計(jì)阿膠KOC招募活動，采取全域招募策略并結(jié)合新人班等專項(xiàng)賦能措施，對招募用戶進(jìn)行傳播能力摸底和發(fā)帖鏈路試運(yùn)行，以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的層級化管理。這一策略迅速推動了用戶數(shù)量的增長，有效聚集了對產(chǎn)后恢復(fù)高度關(guān)注的目標(biāo)受眾。通過多渠道引流和持續(xù)性的運(yùn)營策略，成功搭建了一個穩(wěn)定的私域流量池，確保了品牌影響力的持續(xù)擴(kuò)大和用戶粘性的穩(wěn)步提升。

階段二：超級用戶培育

超級用戶的終極目標(biāo)在于形成如“家人”般親密無間的互利共贏關(guān)系。通過精心策劃的運(yùn)營策略，積極招募具有影響力的紅人，逐步建立從普通粉絲用戶到關(guān)鍵意見消費(fèi)者（KOC），再到核心KOC的完整運(yùn)營鏈路。通過社群運(yùn)營、線下私享會活動以及訓(xùn)練營機(jī)制，全方位賦能培育用戶，以用戶興趣為導(dǎo)向，站在用戶視角，提供極致的用戶體驗(yàn)。在這一過程中，用戶深切感受到品牌對他們的深度尊重和價值認(rèn)同，逐漸加強(qiáng)對品牌的認(rèn)同感和忠誠度。這種策略不僅增強(qiáng)了用戶黏性，還實(shí)現(xiàn)了品牌與用戶之間的共贏，為品牌的長期發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)用戶基礎(chǔ)。

· 有溫度的社群運(yùn)營，帶來更穩(wěn)固的交互關(guān)系

通過獨(dú)特的社群運(yùn)營策略，以有溫度的暖心關(guān)懷為核心，打造了一系列專屬的社群活動。例如，通過阿膠花式做法分享、年貨內(nèi)容、猜謎游戲等內(nèi)容，增強(qiáng)用戶群體的凝聚力和分享欲。同時，實(shí)施每周定期的社群互動計(jì)劃，培養(yǎng)用戶的參與習(xí)慣。

結(jié)合深度內(nèi)容培育策略，不斷提升社群成員的參與度和品牌忠誠度。這些專業(yè)化的社群管理舉措，特別是KOC深度互動、用戶共創(chuàng)內(nèi)容等，讓東阿阿膠形成了高互動、高轉(zhuǎn)化、高黏性的用戶社群生態(tài)。

· 線下私享會：膠養(yǎng)她力量，高效經(jīng)營用戶資產(chǎn)

為精準(zhǔn)觸達(dá)產(chǎn)后人群的深層訴求，我們精心策劃了小型精品線下私享會，匯聚女性力量，以“膠養(yǎng)她力量”為主題，邀請精準(zhǔn)用戶紅人參加這場專屬的圈層聚會，創(chuàng)造屬于東阿阿膠的“紅人生活”與“用戶文化”。私享會深入探討產(chǎn)后情緒調(diào)適、職場順利回歸等熱點(diǎn)話題，精準(zhǔn)聚焦產(chǎn)后女性的情緒價值和情感價值，為她們提供一個安全、溫暖的傾訴空間，分享經(jīng)驗(yàn)，相互鼓勵。

這種小而精的私密交流，不僅有效增強(qiáng)了超級用戶對品牌的歸屬感與忠誠度，更讓她們獲得了強(qiáng)烈的品牌身份認(rèn)同。這種情感上的深度鏈接，使得品牌在超級用戶心中脫穎而出，樹立起獨(dú)特且不可替代的品牌形象。

· 分梯度用戶孵化機(jī)制，培育品牌自有傳播“達(dá)人”

針對東阿阿膠現(xiàn)有用戶池，通過1V1賦能、內(nèi)容引導(dǎo)、話題篩選等運(yùn)營手段以及賦能策略培育出具有高傳播性、高忠誠度、高真實(shí)度的用戶群體。通過引導(dǎo)用戶將產(chǎn)品融入家庭生活場景，分享真實(shí)的食用體驗(yàn)和生活化日常，從而增強(qiáng)產(chǎn)品的親和力和可信度。從輕量級的任務(wù)試水，到全面賦能體系的升級，通過定制多等級賦能包，沉淀品牌賦能機(jī)制，全方位地挖掘和激活用戶價值，確保用戶在品牌生態(tài)中的積極參與和內(nèi)容增長。

階段三：優(yōu)質(zhì)KOC深度共創(chuàng)合作

為了更好的構(gòu)筑起品效合一的營銷新生態(tài)，我們篩選與產(chǎn)后阿膠需求高度契合的優(yōu)質(zhì)KOC進(jìn)行內(nèi)容共創(chuàng)合作，這些KOC通過消除產(chǎn)后認(rèn)知誤區(qū)，提供實(shí)用的產(chǎn)后恢復(fù)資訊，從心智上引導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)識到阿膠在產(chǎn)后恢復(fù)中的重要性。結(jié)合產(chǎn)后熱門話題，如婆媳相處的藝術(shù)、奶爸的產(chǎn)后陪伴、以及產(chǎn)后自我關(guān)愛等等，提升阿膠產(chǎn)后食用場景曝光擴(kuò)散。

通過聯(lián)合共創(chuàng)，運(yùn)用爆款內(nèi)容公式和打造多元化應(yīng)用場景，全面凸顯阿膠補(bǔ)益氣血的核心產(chǎn)品優(yōu)勢，結(jié)合產(chǎn)后食療的實(shí)際案例，展示阿膠的多樣化食用方法，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與創(chuàng)意的深度融合，全方位提升品牌影響力，加深消費(fèi)者對產(chǎn)后阿膠的認(rèn)知，也為品牌贏得了更廣泛的關(guān)注和認(rèn)可，進(jìn)一步鞏固阿膠在產(chǎn)后恢復(fù)市場的地位。同時，精準(zhǔn)聚焦阿膠的食用方法、購買途徑、效果體驗(yàn)及價格考量，通過將KOC發(fā)布內(nèi)容與反饋提問以及產(chǎn)后恢復(fù)話題深度綁定，吸引廣大產(chǎn)后精準(zhǔn)人群積極參與互動，有效增強(qiáng)品牌二次曝光度，助力品牌影響力持續(xù)提升。

階段四：IP矩陣運(yùn)營

為了進(jìn)一步擴(kuò)大品牌影響力，鏈接品牌與用戶，精心塑造“小東膠”IP的人設(shè)與形象，完善賬號體系，構(gòu)建小紅書、抖音以及企微三平臺IP賬號，打造公私域的IP矩陣，確保用戶在不同平臺找到品牌。以人格化IP為核心，實(shí)施精細(xì)化運(yùn)營策略，通過共鳴性內(nèi)容和高頻互動，與用戶建立深厚情感紐帶，積累信任資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)與用戶的深度鏈接、信任互換及聯(lián)動交互。

“小東膠”IP通過在社媒平臺分享阿膠食譜并結(jié)合熱點(diǎn)話題，成功吸引了目標(biāo)用戶的關(guān)注與留存。同時，運(yùn)用互動有禮、評論高回復(fù)等策略增強(qiáng)品牌與用戶之間的粘性，并鼓勵核心用戶參與內(nèi)容共創(chuàng)。通過持續(xù)挖掘、多元展示和定期發(fā)布東阿阿膠紅人故事，打造品牌標(biāo)桿用戶，建立“阿膠紅人榜”、“我的膠養(yǎng)妙方”等用戶欄目，有效沉淀了用戶資產(chǎn)。精細(xì)化運(yùn)營使得IP賬號爆款率高達(dá)34%，全平臺粉絲量突破4000+，實(shí)現(xiàn)了用戶的持續(xù)匯聚與留存。

值得一提的是，在運(yùn)營過程中，東阿阿膠注重培養(yǎng)用戶對品牌活動的敏銳感知力，希望用戶能夠第一時間感知并積極參與品牌的新動作和動態(tài)。通過定期推出緊扣品牌核心價值的話題活動，并巧妙結(jié)合時事熱點(diǎn)和消費(fèi)者興趣。精心設(shè)計(jì)議題和互動機(jī)制，引導(dǎo)用戶參與討論、分享體驗(yàn)，為用戶搭建了一個展示自我、分享故事的平臺。這種互動機(jī)制構(gòu)成了品牌IP運(yùn)營的核心驅(qū)動力，為品牌與用戶的長期關(guān)系發(fā)展注入了不間斷的正向循環(huán)動力。

通過這一階段的IP矩陣建設(shè)運(yùn)營，有效深化了品牌與用戶的情感連接，同時引爆品牌話題在社交媒體上的持續(xù)討論，形成強(qiáng)大的口碑效應(yīng)，提升品牌傳播效率的同時，并驅(qū)動內(nèi)容與用戶運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)用戶深度連接。

執(zhí)行亮點(diǎn)

亮點(diǎn)一丨構(gòu)建穩(wěn)固用戶運(yùn)營模型：深化方法論沉淀，賦能長效用戶管理

經(jīng)過3個月的精心印證，構(gòu)建了獨(dú)屬于東阿阿膠的全鏈路用戶運(yùn)營模型，有效整合了分散的用戶資源，打造全渠道用戶運(yùn)營體系，顯著延長了用戶生命周期價值，并深度沉淀了用戶內(nèi)容資產(chǎn)。基于此，東阿阿膠與知家聯(lián)合編制了《東阿阿膠超級用戶運(yùn)營白皮書》，該白皮書系統(tǒng)總結(jié)了東阿阿膠用戶運(yùn)營的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為品牌持續(xù)發(fā)展提供了有力支撐，也為行業(yè)樹立了超級用戶運(yùn)營的新標(biāo)桿。

亮點(diǎn)二丨用戶庫和內(nèi)容庫沉淀：精準(zhǔn)分層，實(shí)現(xiàn)人群與內(nèi)容的高效對接與深度匹配

在精細(xì)化運(yùn)營的推進(jìn)過程中，高度重視用戶資源與內(nèi)容資源的優(yōu)化與積累，實(shí)現(xiàn)了用戶庫和內(nèi)容庫的有效沉淀。通過深入的數(shù)據(jù)分析與精準(zhǔn)的市場細(xì)分，精心構(gòu)建了多維度的用戶畫像體系，準(zhǔn)確把握了不同用戶群體的特征與需求。同時，基于對用戶興趣和行業(yè)趨勢的敏銳洞察，明確了話題傳播的方向與策略，為后續(xù)的精準(zhǔn)營銷和內(nèi)容創(chuàng)作提供了有力支撐，進(jìn)一步提升了運(yùn)營效果和品牌影響力。

亮點(diǎn)三丨線上+線下聯(lián)合搭建：創(chuàng)新引領(lǐng)，深度探索運(yùn)營活動新范式

區(qū)別于傳統(tǒng)廣撒網(wǎng)式的線下活動，此次超級用戶培育過程中，創(chuàng)新融合線上社群運(yùn)營與線下私享會模式，構(gòu)建全方位、立體化的KOC互動平臺。通過線上線下的無縫銜接，精心培育出充滿活力、互動頻繁的社群氛圍，同時打造健康、可持續(xù)的用戶生態(tài)。在這一過程中，通過深入挖掘用戶需求，精準(zhǔn)觸達(dá)用戶情感，有效深化用戶與品牌之間的情感連接，使品牌成為KOC生活中不可或缺的一部分，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)品牌忠誠度的全面提升和用戶價值的最大化。

執(zhí)行總結(jié)

東阿阿膠超級用戶培養(yǎng)計(jì)劃，是品牌與用戶的深度交互。通過精細(xì)化的培養(yǎng)運(yùn)營策略，確保用戶的每一個聲音都能被品牌持續(xù)認(rèn)真傾聽和重視。這不僅是一次針對性的用戶運(yùn)營，更是東阿阿膠“以用戶為中心”理念的切實(shí)體現(xiàn)。品牌只有將用戶放在首位，真正做到從用戶角度出發(fā)，用心經(jīng)營，才能真正構(gòu)建起與用戶之間緊密而深厚的情感紐帶。

通過用戶拉新、超級用戶培育、優(yōu)質(zhì)KOC深度共創(chuàng)合作以及IP矩陣運(yùn)營四階段執(zhí)行，知家助力東阿阿膠從0-1構(gòu)建全渠道的超級用戶運(yùn)營體系，不僅提升了品牌認(rèn)知度與行業(yè)影響力，還通過精細(xì)化分層運(yùn)營顯著提升了用戶生命周期價值，沉淀了豐富的用戶內(nèi)容資產(chǎn)。通過搭建精準(zhǔn)用戶內(nèi)容庫，我們深入洞察用戶需求，并將這些寶貴的洞察反哺于品牌營銷矩陣，優(yōu)化傳播策略，使品牌內(nèi)容更精準(zhǔn)地觸達(dá)目標(biāo)受眾，打造出更具吸引力和共鳴的營銷創(chuàng)意。

整個過程，以超級用戶為核心，不僅提升了內(nèi)容質(zhì)量，更將品牌與用戶的關(guān)系從交易升級為情感聯(lián)結(jié)，為品牌注入更多溫度和人性，實(shí)現(xiàn)品牌與用戶的雙向成長和共贏，推動產(chǎn)品、品牌、服務(wù)的全面升級。

執(zhí)行成果

歷經(jīng)3個月深度運(yùn)營，成功培育了1000名超級用戶，構(gòu)建了穩(wěn)固的超級用戶體系。內(nèi)容創(chuàng)作量突破2500篇，累計(jì)互動量高達(dá)26萬+，實(shí)現(xiàn)傳播效果（內(nèi)容傳播+話題曝光）超1億+，品牌聲量與用戶互動雙雙躍上新臺階。

知家洞察

如今是“用戶主權(quán)”時代，大家現(xiàn)在消費(fèi)購買，也更傾向于朋友之間的推薦和口碑，品牌也希望通過老用戶帶新用戶、轉(zhuǎn)介紹等方式貢獻(xiàn)銷量，因此，在互聯(lián)網(wǎng)上的正面口碑對于品牌或產(chǎn)品的銷售業(yè)績至關(guān)重要，而超級用戶就是品牌價值成長不可忽視的加速器。

超級用戶支持品牌、愛戴品牌、擁抱品牌，品牌是他們生活的一部分，他們是品牌價值締造的共創(chuàng)合作人，有助于擴(kuò)大產(chǎn)品與品牌口碑的基數(shù)，打造爆款產(chǎn)品。誰能獲取到更多超級用戶，誰就能獲得更長期穩(wěn)定的增長。不僅如此，超級用戶也是品牌打造品牌文化、共創(chuàng)產(chǎn)品的源動力，更好的幫助品牌/產(chǎn)品完成升級優(yōu)化。

作為中國領(lǐng)先的DTC營銷公司，知家以超級用戶為核心助力品牌搭建KOC矩陣體系，通過全域直連構(gòu)建超級用戶經(jīng)營主陣地，打造有溫度、有真誠的人格化溝通以及高頻次互動和專項(xiàng)訓(xùn)練營，實(shí)現(xiàn)品牌與用戶之間從交易→用戶→朋友→家人的升級，這種深層次的關(guān)系轉(zhuǎn)變，塑造了如同“家人”一般的互利共贏伙伴關(guān)系。

未來，知家將持續(xù)深耕，不斷挖掘和提升用戶價值，助力更多品牌培育專屬的超級用戶群體，若您也希望借助培訓(xùn)打造超級用戶來增強(qiáng)品牌用戶價值，實(shí)現(xiàn)雙方共成長實(shí)現(xiàn)品牌用戶價值，歡迎關(guān)注「 知家DTC 」咨詢業(yè)務(wù)詳情。